1. SPLOŠNE DOLOČBE IN POMEN IZRAZOV#

1.1 Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: splošni pogoji) urejajo uporabo spletnega mesta www.sijem.si, naročanje in nakup blaga, digitalnih vsebin, digitalnih storitev ter drugih storitev, rezervacijo terminov in udeležbo na delavnicah, tečajih, programih in dogodkih, ki jih ponuja SIJEM, Monika Radič s.p.

1.2 Splošni pogoji so sestavni del vsake pogodbe, sklenjene med ponudnikom in kupcem oziroma uporabnikom, razen če je pri posamezni ponudbi pisno dogovorjeno drugače. Pred oddajo naročila se lahko kupec z njimi seznani, jih shrani in natisne.

1.3 V teh splošnih pogojih imajo uporabljeni izrazi naslednji pomen:

• »ponudnik« je SIJEM, Monika Radič s.p.;
• »potrošnik« je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago, digitalno vsebino, digitalno storitev ali storitev za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti;
• »kupec« je oseba, ki odda naročilo ali sklene pogodbo s ponudnikom; kadar je kupec potrošnik, zanj veljajo tudi vse prisilne določbe potrošniške zakonodaje;
• »uporabnik« je vsaka oseba, ki uporablja spletno mesto, kupljene vsebine ali storitve;
• »blago« so zlasti knjige, USB-nosilci in drugi fizični izdelki, ki so objavljeni v ponudbi;
• »digitalna vsebina« so podatki, izdelani in dobavljeni v digitalni obliki, zlasti avdio- in videoposnetki, meditacije, PDF-gradiva in datoteke za prenos;
• »digitalna storitev« je storitev, ki potrošniku omogoča ustvarjanje, obdelavo, shranjevanje ali dostop do podatkov v digitalni obliki oziroma drugo interakcijo s takimi podatki, vključno z dostopom do spletnega programa ali uporabniškega računa, kadar ima ponudba take lastnosti;
• »storitev« so individualni tretmaji, izobraževanja, svetovanja, delavnice, tečaji, dogodki in druge aktivnosti ponudnika;
• »trajni nosilec podatkov« je sredstvo, ki omogoča shranitev podatkov in njihov nespremenjen prikaz v primernem obdobju, zlasti e-pošta ali dokument PDF.

1.4 Kadar kupec sklepa pogodbo v okviru svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti in se zato ne šteje za potrošnika, se določbe teh splošnih pogojev, ki izrecno urejajo prisilne pravice potrošnikov, uporabljajo le, če se stranki tako posebej dogovorita.

2. PODATKI O PONUDNIKU#

2.1 Ponudnik ni identificiran za namene DDV, zato DDV na podlagi prvega odstavka 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost (ZDDV-1) ni obračunan, dokler je tak davčni status ponudnika veljaven.

2.2 Potrošnik lahko ponudniku pošlje vprašanje, pritožbo, odstopno izjavo ali drug zahtevek na zgoraj navedeni e-poštni ali poštni naslov.

3. PREDMET PONUDBE IN BISTVENE LASTNOSTI#

3.1 Ponudnik prek spletnega mesta in po neposrednem dogovoru ponuja zlasti:

• individualne tretmaje in storitve, kot so Reiki, Access Bars, zvočne vilice, masaža lasišča in druge objavljene storitve;
• delavnice, tečaje, izobraževanja in dogodke v živo ali na daljavo;
• spletne programe, digitalne vsebine, meditacije, avdio- in videoposnetke ter spremljajoča gradiva;
• knjige in druge fizične izdelke;
• USB-nosilce z avdio vsebinami, zlasti z MP3-meditacijami.

3.2 Bistvene lastnosti, cena, obseg, predvideno trajanje, termin, način izvedbe, morebitne tehnične zahteve, obdobje dostopa in druga pomembna dejstva so navedeni pri posamezni ponudbi. Podatki pri posamezni ponudbi dopolnjujejo te splošne pogoje.

3.3 Fotografije, barve in prikazi fizičnih izdelkov so informativni. Manjša odstopanja, ki so posledica nastavitev zaslona, ročne izdelave, tiska ali narave materiala in ne vplivajo na dogovorjene lastnosti oziroma običajno uporabo izdelka, ne pomenijo neskladnosti.

3.4 Ponudnik ne zagotavlja, da bo posamezna storitev ali vsebina pri vsakem uporabniku povzročila enak, vnaprej določen ali trajen učinek. Oglaševalske in predstavitvene navedbe se razlagajo skupaj z opisom konkretne ponudbe ter z določbami 18. poglavja teh pogojev.

3.5 Če je ponudba omejena po številu mest, zalogi ali času, velja do zapolnitve mest, razprodaje oziroma poteka objavljenega obdobja.

4. DOSTOPNOST POGOJEV IN SKLENITEV POGODBE#

4.1 Splošni pogoji so objavljeni na spletnem mestu tako, da se lahko kupec z njimi seznani pred oddajo naročila. Kupec mora pred oddajo naročila potrditi, da se z njimi strinja. Sprejem splošnih pogojev ne nadomešča ločenih izrecnih soglasij, ki jih zakon zahteva za začetek izvajanja storitve ali dobave digitalne vsebine v 14-dnevnem odstopnem roku.

4.2 Pogodba je sklenjena v elektronski obliki, ko ponudnik kupcu pošlje potrdilo o sprejemu naročila oziroma rezervacije. Če je sporočilo izrecno označeno samo kot tehnična potrditev prejema naročila, pogodba nastane šele z naknadno potrditvijo ponudnika.

4.3 Ponudnik lahko pred sklenitvijo pogodbe naročilo zavrne, če ponudba ni več razpoložljiva, če je cena očitno napačna, če plačila ni mogoče potrditi, če kupec navede očitno napačne ali nepopolne podatke ali če obstajajo utemeljeni razlogi za sum zlorabe. O zavrnitvi ponudnik kupca obvesti brez nepotrebnega odlašanja in mu vrne morebitno že prejeto plačilo.

4.4 Očitna napaka je napaka, ki jo razumen kupec glede na običajno ceno, opis in okoliščine lahko prepozna, zlasti očitno napačna decimalna vejica, cena nič evrov ali druga tehnična napaka. Ponudnik ne sme uporabljati te določbe za enostransko zvišanje pravilno objavljene cene po sklenitvi pogodbe.

5. CENE, DAVKI, POPUSTI IN PLAČILA#

5.1 Vse cene so izražene v evrih (EUR). Končna cena in morebitni dodatni stroški, ki bremenijo kupca, so prikazani pred oddajo naročila. Če strošek zaradi narave naročila ni vnaprej izračunljiv, je naveden način njegovega izračuna.

5.2 Dokler ponudnik ni zavezanec za DDV, je pri ponudbi ustrezno navedeno, da DDV ni obračunan na podlagi prvega odstavka 94. člena ZDDV-1.

5.3 Ponudnik lahko omogoči naslednje načine plačila:

• gotovina ob osebnem srečanju, kadar je to pri ponudbi omogočeno;
• plačilo po predračunu oziroma bančno nakazilo;
• PayPal;
• Stripe oziroma kartično plačilo, vključno s podprtimi načini Google Pay in Apple Pay, kadar so glede na napravo, brskalnik, banko in državo plačnika na voljo.

5.4 Plačilo se šteje za izvedeno, ko je znesek pripisan ponudniku oziroma ko ponudnik prejme veljavno potrditev plačilnega ponudnika. Pogoji in razpoložljivost posameznega plačilnega sredstva so lahko odvisni tudi od pravil tretjega ponudnika plačilnih storitev.

5.5 Ponudnik kupcu izda račun v skladu z veljavnimi predpisi. Račun se lahko pošlje v elektronski obliki na e-poštni naslov kupca, razen kadar je dogovorjeno ali zakonsko zahtevano drugače.

5.6 Ponudnik lahko spremeni cene za prihodnja naročila. Za sklenjeno pogodbo velja cena, potrjena ob oddaji naročila, razen v primeru očitne napake iz 4.4 točke.

5.7 Popusti, promocijske kode in posebne ponudbe veljajo pod pogoji, objavljenimi ob posamezni akciji, ter se praviloma ne seštevajo, če ni izrecno navedeno drugače. Pri objavi znižanja cene ponudnik navede prejšnjo ceno v skladu z veljavno zakonodajo.

6. POSTOPEK NAROČANJA IN POPRAVLJANJE NAPAK#

6.1 Kupec praviloma izbere izdelek, storitev ali termin, ga doda v košarico oziroma izpolni prijavni ali rezervacijski obrazec, vnese zahtevane podatke, izbere način plačila in pred dokončno oddajo pregleda povzetek naročila.

6.2 Pred oddajo naročila lahko kupec popravi količino, izbrani termin, kontaktne in plačilne podatke ter druge vnesene podatke. Če popravek prek spletnega vmesnika ni mogoč, lahko kupec ponudnika pred izvedbo naročila kontaktira na monika@sijem.si.

6.3 Neposredno pred oddajo naročila so kupcu jasno prikazane bistvene lastnosti, skupna cena, trajanje oziroma način prenehanja pogodbe, kadar je to pomembno, in druge informacije, ki jih zahtevajo predpisi.

6.4 Funkcija za oddajo plačljivega naročila mora biti označena z besedami »naročilo z obveznostjo plačila«, »plačaj in oddaj naročilo« ali z drugo enako nedvoumno oznako. Če spletni vmesnik te zahteve ne izpolni, naročilo potrošnika ne zavezuje v obsegu, ki ga določa zakon.

6.5 Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov, ki jih vnese. Ponudnik ne odgovarja za zamudo ali neuspešno dostavo, ki je neposredna posledica napačnega naslova ali kontaktnega podatka, če je ravnal z ustrezno skrbnostjo, vendar to ne posega v pravice potrošnika, kadar je za napako odgovoren ponudnik.

7. POTRDITEV, HRAMBA IN JEZIK POGODBE#

7.1 Ponudnik potrošniku v razumnem času po sklenitvi pogodbe, najpozneje pa pred dostavo blaga, začetkom opravljanja storitve ali dobavo digitalne vsebine, zagotovi potrdilo o sklenjeni pogodbi na trajnem nosilcu podatkov.

7.2 Potrdilo vsebuje podatke o naročilu in informacije, ki jih potrošnik še ni prejel na trajnem nosilcu, ter, kadar je potrebno, potrdilo o potrošnikovi izrecni zahtevi za začetek izvajanja storitve v odstopnem roku oziroma o soglasju in potrditvi izgube pravice do odstopa pri digitalni vsebini.

7.3 Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače. Ponudnik elektronske podatke o naročilu hrani v skladu z veljavnimi računovodskimi, davčnimi in drugimi predpisi. Potrošnik lahko zahteva kopijo potrditve naročila, če jo ponudnik še hrani.

8. IZVEDBA INDIVIDUALNIH STORITEV IN REZERVIRANI TERMINI#

8.1 Individualne storitve se izvajajo v terminu in na lokaciji oziroma prek komunikacijskega sredstva, dogovorjenega s potrošnikom. Potrošnik mora ponudniku sporočiti podatke, ki so razumno potrebni za varno in ustrezno izvedbo storitve.

8.2 Če je pogodba o individualni storitvi sklenjena na daljavo in naj se storitev začne pred potekom 14-dnevnega roka za odstop, ponudnik storitev začne izvajati samo na podlagi potrošnikove izrecne zahteve. Potrošnik mora biti predhodno obveščen, da bo ob odstopu po začetku izvajanja dolžan plačati sorazmerni del že opravljene storitve, ter da po popolni izvedbi izgubi pravico do odstopa, če je v to izrecno privolil.

8.3 Če potrošnik na termin zamuja, si ponudnik zaradi obveznosti do naslednjih strank lahko pridržuje pravico storitev skrajšati. Zamuda potrošnika praviloma ne znižuje dogovorjene cene, razen če ponudnik odloči drugače ali bi bilo zaračunavanje celotne cene glede na okoliščine očitno nesorazmerno.

8.4 Ponudnik lahko izvedbo zavrne ali prekine, če je uporabnik očitno pod vplivom alkohola ali drugih psihoaktivnih snovi, če ogroža sebe ali druge, če ravna nasilno ali žaljivo ali če obstaja drug resen varnostni razlog. Če je zavrnitev posledica ravnanja uporabnika, se vračilo plačila presodi glede na dejansko opravljeni del, priprave, nastale stroške in druge okoliščine, ob upoštevanju prisilnih predpisov.

9. DELAVNICE, TEČAJI IN DOGODKI NA DOLOČEN DATUM#

9.1 Za delavnico, tečaj ali dogodek veljajo datum, ura, kraj, obseg, program in morebitni pogoji udeležbe, objavljeni pri konkretni ponudbi ali potrjeni po e-pošti.

9.2 Če je delavnica, tečaj ali dogodek po svoji naravi storitev za prosti čas in se ponudnik zaveže, da jo bo izvedel na točno določen datum ali v točno določenem obdobju, potrošnik nima zakonske 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe. Ta izjema se uporablja samo, kadar so glede konkretne ponudbe dejansko izpolnjeni zakonski pogoji, in se ne razteza avtomatično na vse individualne tretmaje ali vse izobraževalne storitve ponudnika.

9.3 Če ponudba ne sodi v izjemo iz prejšnje točke, se za odstop uporablja splošna ureditev za storitve iz 13. poglavja.

9.4 Kadar udeležba vključuje digitalna gradiva ali posnetke, se za ta del ponudbe uporabljajo tudi določbe o digitalnih vsebinah. Če je pogodba sestavljena iz več samostojno ovrednotenih delov, se pravne posledice odstopa presojajo za vsak del glede na njegovo naravo.

9.5 Ponudnik lahko zaradi organizacijskih razlogov določi minimalno in maksimalno število udeležencev, če je to objavljeno ali sporočeno pred sklenitvijo pogodbe. O odpovedi zaradi premajhnega števila prijav ponudnik udeležence obvesti čim prej in jim ponudi nadomestni termin ali vračilo plačila.

10. DIGITALNE VSEBINE, DIGITALNE STORITVE IN SPLETNI PROGRAMI#

10.1 Digitalne vsebine se lahko dobavijo po e-pošti, s povezavo za prenos, prek uporabniškega računa, z dostopom do spletne platforme ali na drug način, opisan pri ponudbi.

10.2 Pred sklenitvijo pogodbe ponudnik potrošniku zagotovi informacije o glavnih lastnostih digitalne vsebine ali digitalne storitve, zlasti o formatu, načinu dostopa, trajanju dostopa, funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti, morebitnih tehničnih zaščitnih ukrepih in potrebni opremi oziroma programski opremi, kadar so te informacije glede na naravo ponudbe pomembne in so ponudniku znane oziroma bi mu morale biti znane.

10.3 Potrošnik mora zagotoviti običajno delujočo napravo, internetno povezavo, programsko opremo in e-poštni predal, ki ustrezajo vnaprej sporočenim tehničnim zahtevam. Ponudnik ne odgovarja za težave, ki izvirajo iz nezdružljivega digitalnega okolja potrošnika, če je potrošnika pred sklenitvijo pogodbe jasno in razumljivo obvestil o tehničnih zahtevah.

10.4 Če je dostop vezan na uporabniški račun, je uporabnik dolžan varovati svoje prijavne podatke in jih ne sme deliti s tretjimi osebami. Ponudnik lahko po predhodnem opozorilu začasno omeji dostop ob utemeljenem sumu nepooblaščenega deljenja, poseganja v sistem ali druge zlorabe, pri čemer mora ukrep ostati sorazmeren in ne sme poseči v zakonske pravice potrošnika.

10.5 Ponudnik dobavi digitalno vsebino ali digitalno storitev brez nepotrebnega odlašanja po sklenitvi pogodbe oziroma v roku, dogovorjenem pri ponudbi. Če dobava ni izvedena, lahko potrošnik ponudnika pozove k dobavi; v primerih, ki jih določa zakon, lahko od pogodbe odstopi tudi brez dodatnega roka.

10.6 Ponudnik zagotavlja posodobitve, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve, v zakonsko zahtevanem obdobju. Potrošnik je dolžan posodobitev namestiti v razumnem roku, če je bil obveščen o njeni razpoložljivosti in posledicah nenamestitve ter če so bila navodila ustrezna.

10.7 Pri digitalni vsebini ali digitalni storitvi, ki je dostopna v določenem obdobju, lahko ponudnik izvede spremembo, ki presega nujno spremembo za zagotavljanje skladnosti, samo če pogodba takšno spremembo omogoča in jo ustrezno utemeljuje, če za potrošnika ni dodatnih stroškov ter če je potrošnik jasno obveščen. Če ima sprememba več kot neznaten negativen učinek na dostop ali uporabo, ima potrošnik pravice, ki jih določa ZVPot-1, vključno z možnostjo brezplačnega odstopa v zakonskem roku.

10.8 Če je pri ponudbi navedeno določeno obdobje dostopa, dostop preneha po njegovem izteku. Če obdobje ni izrecno določeno, se trajanje presoja glede na naravo, namen, ceno, predstavitev in razumna pričakovanja potrošnika ter veljavno zakonodajo.

11. FIZIČNI IZDELKI, DOSTAVA IN PREHOD NEVARNOSTI#

11.1 Fizični izdelki se dostavijo na območja in na načine, ki so omogočeni v postopku naročanja, ali se prevzamejo osebno po dogovoru. Standardna dostava je brezplačna, kadar je tako navedeno pri ponudbi oziroma v blagajni; morebitni drugi stroški morajo biti prikazani pred oddajo naročila.

11.2 Rok odpreme oziroma dostave je naveden pri posamezni ponudbi ali v potrditvi naročila. Če rok ni posebej dogovorjen, ponudnik blago dobavi brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v zakonskem roku. Ob nepredvideni zamudi ponudnik kupca obvesti in mu omogoči pravice, ki mu pripadajo po zakonu.

11.3 Če izdelek ni dobavljiv, ponudnik kupca brez nepotrebnega odlašanja obvesti in mu ponudi nadomestni izdelek samo z njegovim soglasjem ali vrne že prejeto plačilo.

11.4 Nevarnost za izgubo ali poškodovanje blaga preide na potrošnika, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik, blago fizično prejme. Če potrošnik sam naroči prevoznika, ki ga ponudnik ni ponudil, nevarnost preide ob izročitvi blaga temu prevozniku, ne da bi bile s tem prizadete potrošnikove pravice do prevoznika.

11.5 Potrošnik naj ob prejemu pregleda zunanjo embalažo. Vidno poškodbo naj zaradi lažjega dokazovanja čim prej dokumentira in sporoči ponudniku, vendar opustitev takojšnjega obvestila sama po sebi ne odvzame zakonskih pravic zaradi neskladnosti.

12. USB-NOSILCI Z AVDIO VSEBINAMI#

12.1 USB-nosilec z MP3-meditacijami ali drugimi avdio vsebinami je fizični nosilec digitalne vsebine. Pri ponudbi se navedejo vrsta priključka, format datotek, okvirna velikost, tehnične zahteve in druge bistvene lastnosti, kadar so pomembne za uporabo.

12.2 Če je USB-nosilec dobavljen kot zapečaten avdioposnetek z jasno označenim varnostnim pečatom, potrošnik po odprtju tega varnostnega pečata nima pravice do 14-dnevnega odstopa od pogodbe. Navadna transportna ali okrasna embalaža se ne šteje za varnostni pečat, če ni kot taka jasno označena in potrošnik pred nakupom ni obveščen o posledici odprtja.

12.3 Če varnostni pečat ni odprt, lahko potrošnik od pogodbe odstopi pod pogoji za vračilo blaga. Odprtje običajne zunanje embalaže ne izključi pravice do odstopa, lahko pa potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti, če je z izdelkom ravnal bolj, kot je bilo nujno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

12.4 Ne glede na pravila o odstopu potrošnik ohrani vse zakonske pravice zaradi neskladnosti USB-nosilca ali na njem dobavljene digitalne vsebine.

13. PRAVICA POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE#

13.1 Splošno pravilo

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, razen kadar zakon določa izjemo.

Odstopno izjavo lahko potrošnik pošlje na monika@sijem.si ali po pošti na SIJEM, Monika Radič s.p., Neubergerjeva 2, 1000 Ljubljana. Uporabi lahko obrazec iz Priloge 1, vendar uporaba obrazca ni obvezna; zadostuje katerakoli nedvoumna izjava.

Šteje se, da je odstop pravočasen, če potrošnik izjavo pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka. Dokazno breme glede pravočasnega odstopa nosi potrošnik. Če ponudnik omogoči elektronsko oddajo odstopne izjave prek spletnega mesta, potrošniku nemudoma potrdi njen prejem na trajnem nosilcu podatkov.

13.2 Začetek teka roka

• pri storitvi, digitalni vsebini, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, in digitalni storitvi začne rok teči z dnem sklenitve pogodbe;
• pri prodajni pogodbi začne rok teči, ko potrošnik ali od njega določena tretja oseba, ki ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom;
• če je z enim naročilom naročenih več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno, začne rok teči ob prejemu zadnjega kosa oziroma zadnje pošiljke, kadar zakon tako določa.

13.3 Odstop pri fizičnem blagu

Potrošnik mora blago vrniti ali izročiti ponudniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po tem, ko je ponudnika obvestil o odstopu. Rok je spoštovan, če je blago poslano pred njegovim iztekom.

Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga, razen če ponudnik izrecno prevzame te stroške ali potrošnika pred sklenitvijo pogodbe ni obvestil, da ga bremenijo. Pošiljk z odkupnino ponudnik ni dolžan sprejeti, če se stranki vnaprej ne dogovorita drugače.

Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Sama odsotnost originalne transportne embalaže ne izključi pravice do odstopa, lahko pa se upošteva pri presoji zmanjšanja vrednosti, če je embalaža del vrednosti izdelka.

13.4 Vračilo plačil

Ponudnik potrošniku vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki jo je ponujal, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Če je potrošnik izbral dražjo dostavo, ponudnik ni dolžan povrniti dodatne razlike.

Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in zaradi tega nima stroškov.

Pri prodajni pogodbi lahko ponudnik vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo blago poslano, kar nastopi prej, razen če ponudnik ponudi, da blago prevzame sam.

13.5 Odstop pri storitvah

Če potrošnik zahteva začetek opravljanja storitve pred potekom 14-dnevnega odstopnega roka in nato pravočasno odstopi, ponudniku plača sorazmeren znesek za del storitve, opravljen do prejema odstopne izjave, vendar samo, če je bil predhodno ustrezno obveščen in je začetek izrecno zahteval.

Potrošnik izgubi pravico do odstopa od storitve, ki ga zavezuje k plačilu, ko je storitev v celoti opravljena, če se je izvajanje začelo na podlagi njegovega izrecnega predhodnega soglasja in je privolil, da po popolni izvedbi izgubi pravico do odstopa.

13.6 Digitalna vsebina brez materialnega nosilca

Pri digitalni vsebini, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, potrošnik izgubi pravico do odstopa šele, ko se je dobava začela in so pri pogodbi, ki ga zavezuje k plačilu, izpolnjeni vsi naslednji pogoji:

• potrošnik je pred začetkom dobave podal izrecno soglasje, da se dobava začne v 14-dnevnem odstopnem roku;
• potrošnik je izrecno potrdil, da s tem izgubi pravico do odstopa;
• ponudnik je potrošniku na trajnem nosilcu podatkov poslal potrdilo o sklenjeni pogodbi in navedenem soglasju oziroma potrditvi.

Samo sprejem splošnih pogojev ali vnaprej označena kljukica ne pomenita veljavnega izrecnega soglasja. Če navedeni pogoji niso izpolnjeni, potrošnik ne izgubi pravice do odstopa in ga ne bremenijo stroški celotne ali delne dobave v zakonsko določenem obsegu.

13.7 Zakonske izjeme

Poleg drugih zakonskih izjem potrošnik nima pravice do odstopa zlasti:

• pri storitvah za prosti čas, pri katerih se ponudnik zaveže izpolniti obveznost na točno določen datum ali v točno določenem obdobju, če konkretna storitev dejansko spada v to zakonsko kategorijo;
• pri dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov oziroma računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl jasno označen varnostni pečat;
• pri digitalni vsebini brez materialnega nosilca, ko so izpolnjeni pogoji iz 13.6 točke;
• pri v celoti opravljeni plačljivi storitvi, ko so izpolnjeni pogoji iz 13.5 točke;
• v drugih primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja.

14. PROSTOVOLJNA ODPOVED TERMINOV IN NEUDELEŽBA#

14.1 To poglavje ureja prostovoljno pogodbeno možnost odpovedi oziroma prestavitve rezerviranega termina. Ne omejuje zakonske pravice do odstopa, kadar ta obstaja, in se uporablja predvsem po izteku odstopnega roka ali kadar zakonska pravica do odstopa ne velja.

14.2 Če pri posamezni ponudbi niso objavljeni drugačni pogoji, lahko uporabnik termin brez stroška odpove ali zaprosi za prestavitev najpozneje 24 ur pred začetkom. Prestavitev je odvisna od razpoložljivosti in je praviloma možna enkrat, razen če se stranki dogovorita drugače.

14.3 Pri odpovedi manj kot 24 ur pred terminom ali neudeležbi brez obvestila lahko ponudnik zaračuna razumno odpovedno nadomestilo največ do višine dogovorjene cene. Pri odmeri upošteva čas odpovedi, opravljene priprave, možnost zapolnitve termina z drugo osebo, že nastale nepovratne stroške in druge okoliščine.

14.4 Če uporabnik izkaže nenadno bolezen, nesrečo, smrt v ožji družini ali drugo primerljivo izredno okoliščino, ponudnik okoliščine presodi razumno in lahko omogoči brezplačno prestavitev ali delno oziroma celotno vračilo, zmanjšano za dejansko nastale in neizogibne stroške. Ta določba ne ustvarja avtomatične pravice do vračila, kadar zakon tega ne zahteva, preprečuje pa nesorazmerno uporabo odpovednega pravila.

14.5 Posebni odpovedni pogoji za večdnevne programe, omejena mesta ali dogodke z zunanjimi stroški veljajo samo, če so bili potrošniku jasno prikazani pred oddajo naročila in so v skladu z veljavno zakonodajo.

15. ODPOVED ALI SPREMEMBA S STRANI PONUDNIKA IN VIŠJA SILA#

15.1 Ponudnik lahko termin, delavnico, tečaj ali dogodek odpove ali prestavi zaradi bolezni izvajalca, neizpolnjenega minimalnega števila udeležencev, izpada lokacije ali tehnologije, varnostnih razlogov, ukrepa pristojnega organa ali drugega utemeljenega razloga.

15.2 Če ponudnik odpove izvedbo, potrošniku ponudi nadomestni termin ali vračilo plačanega zneska za neizvedeni del. Potrošnik ni dolžan sprejeti nadomestnega termina. Vračilo se izvede brez nepotrebnega odlašanja in praviloma z enakim plačilnim sredstvom.

15.3 Če je izvedba začasno onemogočena zaradi dogodka, na katerega ponudnik ne more vplivati in ga kljub razumni skrbnosti ni mogel preprečiti, se obveznost izvede takoj, ko je to razumno mogoče. Če zamuda izgubi pomen za potrošnika ali traja dlje, kot je glede na naravo pogodbe razumno, lahko potrošnik uveljavlja pravice po veljavni zakonodaji.

15.4 Ponudnik ne odgovarja za posredne stroške potrošnika, kot so prevoz ali nastanitev, kadar odpovedi ni povzročil namenoma ali iz hude malomarnosti in kadar odgovornosti po zakonu ni mogoče pripisati ponudniku. Potrošniku se priporoča, da nepovratne dodatne stroške rezervira šele po dokončni potrditvi dogodka.

16. NESKLADNOST BLAGA, DIGITALNIH VSEBIN IN NEPRAVILNO OPRAVLJENE STORITVE#

16.1 Neskladnost blaga

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če ponudnik dokaže drugače ali če domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

Potrošnik mora ponudnika o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil, jo natančno opisati in ponudniku omogočiti pregled blaga. Obvestilo lahko pošlje na monika@sijem.si ali na naslov ponudnika.

Potrošnik najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo, razen kadar je izbrani način nemogoč ali za ponudnika nesorazmeren. Skladnost se vzpostavi v razumnem roku, ki praviloma ni daljši od 30 dni; rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša največ za 15 dni.

Potrošnik lahko pod zakonskimi pogoji zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, zlasti če vzpostavitev skladnosti ni mogoča, ni pravočasno izvedena, blago ostane neskladno, je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšen zahtevek, ali je očitno, da ponudnik skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku. Odstop ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna; dokazno breme glede neznatnosti nosi ponudnik.

Če je obstoj neskladnosti sporen, ponudnik potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema zahtevka. Vračilo kupnine ali njenega dela se izvede v rokih, ki jih določa ZVPot-1.

16.2 Nepravilno opravljena storitev

Če je storitev opravljena nepravilno, lahko potrošnik, ki je ponudnika o tem obvestil, pod zakonskimi pogoji zahteva neodplačno odpravo nepravilnosti, ponovno izvedbo storitve, sorazmerno vračilo dela plačila ali odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.

Če obstoj nepravilnosti ni sporen, ponudnik potrošnikovi upravičeni zahtevi ugodi čim prej, najpozneje v osmih dneh. Če je obstoj nepravilnosti sporen, ponudnik potrošniku pisno odgovori najpozneje v osmih dneh po prejemu zahteve.

16.3 Digitalna vsebina in digitalna storitev

Ponudnik odgovarja za nedobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ter za njeno neskladnost. Pri enkratni dobavi ali nizu posameznih dobav odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Pri nepretrgani dobavi v določenem obdobju odgovarja za neskladnost, ki nastane ali se pokaže v celotnem dogovorjenem obdobju dobave.

Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti. Če vzpostavitev skladnosti ni mogoča ali sorazmerna, ni izvedena, vsebina ostane neskladna, je neskladnost resna ali ponudnik očitno ne bo ukrepal pravočasno, lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe.

Ponudnik nosi dokazno breme glede dobave. Pri enkratni dobavi oziroma nizu dobav nosi tudi dokazno breme glede skladnosti ob dobavi, če se neskladnost pokaže v enem letu, razen v primerih, ki jih zakon določa glede nezdružljivega digitalnega okolja ali nesodelovanja potrošnika.

Potrošnik mora v razumnem in nujnem obsegu sodelovati pri ugotavljanju, ali je vzrok neskladnosti njegovo digitalno okolje, pri čemer se uporabijo tehnično razpoložljiva sredstva, ki so zanj najmanj moteča.

17. PRITOŽBE IN KOMUNIKACIJA S PONUDNIKOM#

17.1 Potrošnik lahko pritožbo, vprašanje, zahtevek zaradi neskladnosti ali nepravilno opravljene storitve pošlje na monika@sijem.si ali po pošti na naslov ponudnika. V sporočilu naj navede ime, kontakt, številko naročila ali datum storitve, opis težave in želeni način rešitve. Račun ni edino možno dokazilo o nakupu, če je nakup mogoče dokazati drugače.

17.2 Ponudnik pritožbo evidentira in jo obravnava strokovno, nepristransko in brez nepotrebnega odlašanja. Kadar zakon določa konkreten rok za odgovor ali izpolnitev, ponudnik ravna v tem roku.

17.3 Elektronska komunikacija se šteje za prejeto, ko prispe v informacijski sistem naslovnika, razen če pošiljatelj prejme obvestilo o nedostavi. Potrošniku se priporoča, da pomembna sporočila shrani.

18. NARAVA STORITEV, ZDRAVSTVENA OPOZORILA IN VARNA UPORABA#

18.1 Storitve, tretmaji, izobraževanja, meditacije in digitalne vsebine ponudnika so namenjeni podpori dobremu počutju, sprostitvi, osebni rasti in izboljšanju subjektivne kakovosti življenja. Ne predstavljajo zdravniške diagnoze, zdravstvenega zdravljenja, psihološke diagnostike ali psihoterapevtske obravnave ter ne nadomeščajo obravnave pri ustrezno usposobljenem in pooblaščenem zdravstvenem oziroma drugem strokovnjaku.

18.2 Ponudnik ne postavlja medicinskih ali psihiatričnih diagnoz, ne predpisuje zdravil in uporabniku ne svetuje, naj prekine ali spremeni zdravljenje. O spremembi zdravljenja ali uporabi storitev ob bolezni, nosečnosti, poškodbi, duševni stiski ali drugem pomembnem stanju se mora uporabnik posvetovati z ustreznim strokovnjakom.

18.3 Uporabnik je dolžan pred izvedbo sporočiti informacije, ki so neposredno pomembne za varnost in način izvajanja, vendar ponudnik zbira le podatke, ki so glede na konkretno storitev potrebni in jih obdeluje v skladu s pravili varstva osebnih podatkov.

18.4 Če uporabnik med storitvijo ali uporabo vsebine občuti bolečino, izrazito nelagodje, omotico, panično reakcijo ali drugo nepričakovano poslabšanje počutja, naj uporabo prekine in po potrebi poišče ustrezno strokovno pomoč. Ob nujnem zdravstvenem stanju je treba poklicati 112.

18.5 Avdio- in videovsebin, meditacij ter vaj, ki zmanjšujejo pozornost ali vključujejo zapiranje oči, ni dovoljeno uporabljati med vožnjo, upravljanjem strojev, delom na višini ali v drugih okoliščinah, kjer bi zmanjšana pozornost lahko ogrozila uporabnika ali tretje osebe.

18.6 Individualni odzivi na sprostitvene in osebnostno-razvojne pristope se razlikujejo. Ponudnik ne zagotavlja zdravljenja bolezni, odprave simptomov, finančnega ali poslovnega uspeha ali drugega konkretnega rezultata. Ta določba ne izključuje odgovornosti ponudnika za strokovno, skrbno in varno izvedbo dogovorjene storitve.

19. AVTORSKE PRAVICE, LICENCA IN PREPOVED ZLORABE#

19.1 Besedila, fotografije, grafike, logotipi, zvočni in videoposnetki, meditacije, delovna gradiva, zasnove programov in druge vsebine so varovane z avtorskimi in drugimi pravicami intelektualne lastnine ponudnika ali tretjih imetnikov pravic.

19.2 Z nakupom digitalne vsebine ali gradiva uporabnik pridobi omejeno, neizključno, neprenosljivo pravico do osebne in nekomercialne uporabe v obsegu, opisanem pri ponudbi. Lastninske in avtorske pravice se ne prenesejo na kupca.

19.3 Brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljeno zlasti:

• kopiranje, razmnoževanje ali množično shranjevanje vsebin, razen ene razumne osebne varnostne kopije, kadar tehnična in zakonska pravila to dopuščajo;
• posredovanje datotek, prijavnih podatkov ali dostopa tretjim osebam;
• javno predvajanje, objava, distribucija, prodaja, oddajanje, dajanje na voljo ali uporaba vsebin pri plačljivem delu z drugimi osebami;
• predelava, odstranjevanje oznak avtorstva, obhod tehničnih zaščit ali uporaba vsebin za učenje, treniranje ali polnjenje avtomatiziranih sistemov brez dovoljenja, kadar taka uporaba ni zakonsko dovoljena.

19.4 Dovoljeno je navajanje kratkih odlomkov v obsegu in pod pogoji, ki jih dovoljuje zakon, ob navedbi avtorja in vira. Nič v teh pogojih ne omejuje zakonskih izjem in omejitev avtorske pravice.

19.5 Ob hujši ali ponavljajoči se kršitvi lahko ponudnik po opozorilu omeji digitalni dostop in uveljavlja pravna sredstva, pri čemer ukrep ne posega v prisilne pravice potrošnika zaradi neskladnosti ali nedobave.

20. ODGOVORNOST PONUDNIKA IN UPORABNIKA#

20.1 Ponudnik odgovarja za pravilno izpolnitev pogodbe, skladnost blaga in digitalnih vsebin, pravilno opravljeno storitev ter za škodo v obsegu, ki ga določajo veljavni predpisi.

20.2 Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti ponudnika za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti, za smrt ali telesno poškodbo, kadar je odgovornost podana, za kršitev bistvenih pogodbenih in varnostnih obveznosti ali za druge pravice, ki jih po prisilnih predpisih ni mogoče izključiti ali omejiti.

20.3 Ponudnik ne odgovarja za nedoseganje subjektivnih pričakovanj ali individualno različen učinek, če je bila storitev oziroma vsebina izvedena skladno s pogodbo in ustrezno skrbnostjo ter ni bila dana zavezujoča obljuba konkretnega rezultata.

20.4 Ponudnik ne odgovarja za motnje, ki izvirajo iz uporabnikove naprave, internetne povezave, programske opreme ali storitve tretje osebe, če je potrošnika predhodno ustrezno obvestil o tehničnih zahtevah in je sam izpolnil svoje obveznosti. Ponudnik je kljub temu dolžan razumno pomagati pri težavi, ki je lahko povezana z njegovo dobavo.

20.5 Uporabnik je odgovoren za zakonito in varno uporabo kupljenih vsebin, za varovanje prijavnih podatkov, za upoštevanje navodil ter za škodo, ki jo namenoma ali iz malomarnosti povzroči ponudniku ali tretjim osebam. Ta odgovornost se presoja po splošnih pravilih in se ne domneva samo zato, ker je uporabnik sprejel splošne pogoje.

20.6 Če spletno mesto vsebuje povezave na zunanje strani, ponudnik ne odgovarja za njihovo vsebino ali razpoložljivost, razen če je za protipravno vsebino vedel ali bi moral vedeti in po seznanitvi ni ustrezno ukrepal oziroma če odgovornost izhaja iz druge pravne podlage.

21. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV IN PIŠKOTKI#

21.1 Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in drugimi veljavnimi predpisi. Podrobne informacije o upravljavcu, namenih, pravnih podlagah, uporabnikih podatkov, rokih hrambe, prenosih in pravicah posameznika so objavljene v ločenih Pravilih o obdelavi osebnih podatkov oziroma Politiki zasebnosti na spletnem mestu.

21.2 Sprejem teh splošnih pogojev sam po sebi ne pomeni privolitve za prejem tržnih sporočil in ne pomeni privolitve za obdelavo posebnih vrst osebnih podatkov. Kadar je privolitev potrebna, jo ponudnik pridobi ločeno, prostovoljno, specifično in dokazljivo.

21.3 Spletno mesto uporablja nujne piškotke in lahko uporablja analitične ali druge nenujne piškotke samo pod pogoji, navedenimi v Politiki piškotkov in v skladu z uporabnikovo izbiro v upravljalniku soglasij.

21.4 Plačilni ponudniki, dostavne službe, ponudniki gostovanja in druga podjetja lahko osebne podatke obdelujejo kot samostojni upravljavci ali obdelovalci, kot je podrobneje pojasnjeno v Politiki zasebnosti.

22. MLADOLETNE OSEBE#

22.1 Oseba, ki samostojno odda plačljivo naročilo, izjavlja, da je poslovno sposobna za sklenitev pogodbe. Mladoletna oseba lahko naročilo odda oziroma se storitve udeleži s soglasjem starša ali zakonitega zastopnika, kadar je takšno soglasje glede na njeno starost, naravo pogodbe in veljavne predpise potrebno.

22.2 Ponudnik lahko pred izvedbo storitve za mladoletno osebo zahteva dokazljivo soglasje zakonitega zastopnika in se z njim dogovori glede prisotnosti, komunikacije in drugih varnostnih vprašanj.

22.3 Če ponudnik utemeljeno ugotovi, da je naročilo brez potrebnega soglasja oddala oseba, ki ga ne more veljavno skleniti, lahko izvedbo zadrži do razjasnitve ali pogodbo razveljavi v skladu z veljavnim pravom ter vrne plačilo, zmanjšano samo za zakonito obračunljive že opravljene obveznosti.

23. IZVENSODNO IN SODNO REŠEVANJE SPOROV#

23.1 Ponudnik si prizadeva morebitne nesporazume in pritožbe rešiti neposredno in sporazumno. Potrošnik naj pred začetkom drugega postopka ponudniku pošlje opis težave in predlog rešitve na monika@sijem.si.

23.2 Ponudnik v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil po tem zakonu.

23.3 Če ponudnik potrošnikovo pritožbo zavrne, mu v odgovoru posreduje tudi informacije, ki jih za tak primer zahteva ZIsRPS. Seznam registriranih izvajalcev in aktualne informacije so na voljo na spletnih straneh pristojnega ministrstva oziroma portalu GOV.SI.

23.4 Za sodno reševanje sporov je pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče po veljavnih predpisih. Nobena določba teh pogojev potrošniku ne odvzema dodatne krajevne pristojnosti ali druge procesne pravice, ki mu pripada po prisilnih predpisih.

24. VELJAVNO PRAVO, SPREMEMBE IN KONČNE DOLOČBE#

24.1 Za pogodbe in te splošne pogoje se uporablja pravo Republike Slovenije. Če ima potrošnik običajno prebivališče v drugi državi, izbira slovenskega prava ne posega v varstvo, ki mu ga dajejo prisilne določbe prava, ki bi se uporabljalo brez te izbire.

24.2 Za posamezno naročilo velja različica splošnih pogojev, ki je bila veljavna ob sklenitvi pogodbe in jo je potrošnik prejel oziroma jo je lahko shranil. Ponudnik hrani pretekle različice ali jih na razumno zahtevo posreduje, če so še na voljo.

24.3 Ponudnik lahko splošne pogoje spremeni za prihodnje pogodbe zaradi spremembe ponudbe, poslovnega procesa, tehnologije ali zakonodaje. Spremembe veljajo od objavljenega datuma in ne posegajo v že pridobljene pravice ali že sklenjene pogodbe.

24.4 Pri pogodbi o digitalni vsebini ali digitalni storitvi, ki traja določeno obdobje, lahko sprememba že sklenjenega razmerja učinkuje samo pod pogoji pogodbe in veljavne zakonodaje, vključno s predhodnim obvestilom in pravico do odstopa, kadar je sprememba za potrošnika več kot neznatno neugodna.

24.5 Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb. Neveljavna določba se nadomesti z zakonsko ureditvijo oziroma razlaga tako, da se v največji dovoljeni meri doseže njen zakoniti gospodarski namen, brez zmanjšanja prisilnih pravic potrošnika.

24.6 Naslovi poglavij so namenjeni preglednosti in ne vplivajo na razlago. Opustitev uveljavljanja posamezne pravice ne pomeni odpovedi tej pravici.

24.7 Ti splošni pogoji so različica 2.0 in veljajo od 27. 7. 2026.

PRAVNA PODLAGA DOKUMENTA#

Dokument je pripravljen zlasti ob upoštevanju naslednjih predpisov v različici, dostopni na dan 27. 7. 2026:

• Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)
• Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT)
• Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS)
• Zakon o davku na dodano vrednost (ZDDV-1)
• Zakon o avtorskih in sorodnih pravicah (ZASP)

Pri dejanski objavi morajo biti splošni pogoji usklajeni tudi z resničnim načinom delovanja spletne blagajne, potrditvenimi e-poštnimi sporočili, opisi izdelkov, sistemom rezervacij, izjavami v oglaševanju, Politiko zasebnosti in Politiko piškotkov. Besedilo ne more nadomestiti tehničnih korakov, ki jih zakon zahteva pred oddajo naročila.

PRILOGA 1: VZORČNI OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE#

(Obrazec izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe.)

Potrošnik lahko namesto tega obrazca pošlje tudi katerokoli drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja odločitev o odstopu od pogodbe.

PRILOGA 2: BESEDILI ZA LOČENI SOGLASJI NA BLAGAJNI#

A. Za začetek izvajanja plačljive storitve v 14-dnevnem roku

☐ Izrecno zahtevam, da ponudnik začne opravljati naročeno storitev pred potekom 14-dnevnega roka za odstop. Seznanjen/-a sem, da moram ob odstopu po začetku izvajanja plačati sorazmeren del že opravljene storitve ter da po popolni izvedbi storitve izgubim pravico do odstopa, če je bila storitev v celoti opravljena.

B. Za takojšnjo dobavo digitalne vsebine brez materialnega nosilca

☐ Izrecno soglašam, da se dobava digitalne vsebine začne pred potekom 14-dnevnega roka za odstop, in potrjujem, da z začetkom dobave izgubim pravico do odstopa od pogodbe.

Ponudnik mora potrošniku besedilo podanega soglasja oziroma zahteve in potrdilo o pogodbi poslati na trajnem nosilcu podatkov, praviloma v potrditveni e-pošti. Sistem mora hraniti dokaz o času, vsebini in načinu podaje soglasja.

Kadar košarica vsebuje različne vrste ponudb, mora biti besedilo soglasja jasno povezano s konkretnim izdelkom oziroma storitvijo. Vnaprej označene kljukice, tiho soglasje ali zgolj klik na »strinjam se s splošnimi pogoji« niso zadostni.