1. Podatki o ponudniku

Spletno mesto www.sijem.si upravlja:

• SIJEM, Monika Radič s.p.

• Naslov: Neubergerjeva 2, 1000 Ljubljana

• E-pošta: monika@sijem.si

• Telefon: 041 836 739

• Matična številka: 8015031000

• Davčna številka: 12819280

2. Predmet poslovanja

Ponudnik preko spletne strani nudi:

• tretmaje (Reiki, Access Bars, zvočne vilice, masaža lasišča),

• delavnice in tečaje (v živo in online),

• online programe in digitalne vsebine (avdio/video posnetki, meditacije, gradiva),

• USB ključke z avdio vsebinami (mp3 meditacije),

• knjige.

3. Cene in plačila

1. Vse cene so izražene v evrih (EUR). Ponudnik ni zavezanec za DDV, zato se DDV ne obračunava na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1.

2. Načini plačila:

• gotovina na srečanju,
• plačilo po predračunu (bančno nakazilo),
• PayPal,
• Stripe (kreditne in debetne kartice, Google Pay, Apple Pay).

3. Plačilo se šteje za izvedeno, ko je znesek prejet na račun ponudnika ali izročen v gotovini.

4. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Za potrošnika veljajo cene, ki so veljavne ob oddaji naročila.

4. Izvedba storitev in dostava izdelkov

• Tretmaji, delavnice in tečaji se izvajajo ob predhodno dogovorjenem terminu.

• Fizični izdelki (knjige, USB ključki) se dostavijo po pošti ali z osebnim prevzemom. Stroški dostave so brezplačni.

• Digitalne vsebine (avdio/video posnetki, online programi, meditacije, gradiva) so po plačilu dostavljene na e-pošto, preko povezave za prenos ali omogočene preko uporabniškega računa, kadar je to uporabljeno.

• Pri digitalnih vsebinah ponudnik potrošniku pred oddajo naročila zagotovi bistvene informacije o funkcionalnosti, združljivosti in interoperabilnosti, kadar je to glede na naravo posamezne digitalne vsebine relevantno.

5. Pravica do odstopa od pogodbe

5.1 Fizični izdelki (knjige)

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Potrošnik lahko blago v 14 dneh od obvestila o odstopu vrne ponudniku. Šteje se, da je vračilo pravočasno, če je blago odposlano pred iztekom 14-dnevnega roka.

Potrošnik krije neposredne stroške vračila blaga, razen če je pri posamezni ponudbi izrecno navedeno drugače.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga le, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga

5.2 Digitalne vsebine

Za digitalne vsebine, ki niso dobavljene na fizičnem nosilcu, pravica do odstopa ne velja, če se je dostava začela z izrecnim soglasjem potrošnika, da s tem izgubi pravico do odstopa. To soglasje potrošnik poda ob nakupu oziroma s strinjanjem s temi pogoji.

5.2A Fizični nosilci z digitalno vsebino (USB ključki)

USB ključki, ki vsebujejo digitalne vsebine (mp3 meditacije), se štejejo za zapečatene nosilce digitalne vsebine.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, če je bil po dostavi zaščitni pečat odprt oziroma če je bila digitalna vsebina dostopana ali uporabljena.

V primeru, da je USB ključek:

• neodprt,

• nepoškodovan,

• v originalni embalaži,

lahko potrošnik od pogodbe odstopi v 14 dneh od prejema blaga, pri čemer stroške vračila krije sam.

Za USB ključke se šteje, da je bila digitalna vsebina dostopana že z odstranitvijo zaščitne embalaže.

5.3 Storitve ob določenem terminu

Za storitve v zvezi s prostim časom, ki se izvajajo na določen datum ali v določenem obdobju (tretmaji, delavnice, tečaji), pravica do odstopa ne velja (135. člen ZVPot-2).

Ponudnik omogoča prostovoljno odpoved:

• brezplačna odpoved do 24 ur pred dogovorjenim terminom,

• kasnejša odpoved ali neudeležba pomeni obveznost plačila celotne vrednosti storitve.

5.4 Postopek odstopa od pogodbe

Kadar je odstop od pogodbe v skladu s temi splošnimi pogoji mogoč, lahko potrošnik svojo odločitev o odstopu sporoči:

• pisno na e-poštni naslov ponudnika monika@sijem.si, ali

• z izpolnjenim obrazcem za odstop od pogodbe, ki je objavljen na spletni strani ponudnika v obliki PDF dokumenta (prenos dokumenta).

Izpolnjen obrazec lahko potrošnik pošlje po elektronski pošti ali po pošti na naslov sedeža ponudnika.

Ponudnik bo potrošniku brez nepotrebnega odlašanja potrdil prejem odstopne izjave, kadar je ta podana po elektronski poti.

Če potrošnik veljavno odstopi od pogodbe, ponudnik vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Pri prodajni pogodbi lahko ponudnik vračilo zadrži do prevzema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, razen če ponudnik ponudi, da vrnjeno blago prevzame sam. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja drugače.

6. Pritožbe, reklamacije in neskladnost

Potrošnik lahko pritožbo, reklamacijo ali zahtevek zaradi neskladnosti blaga, digitalne vsebine ali digitalne storitve poda na e-poštni naslov monika@sijem.si ali po pošti na sedež ponudnika.

Ponudnik bo prejeto pritožbo obravnaval v razumnem roku in potrošniku odgovoril pisno oziroma po elektronski pošti. Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, bo ponudnik potrošnika o tem pisno obvestil v zakonskem roku.

V primeru neskladnosti blaga ima potrošnik pravice, ki jih določa ZVPot-2, zlasti pravico zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga, pod zakonskimi pogoji pa tudi znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.

V primeru neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve ima potrošnik pravico zahtevati vzpostavitev skladnosti, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, vse pod pogoji in v rokih, ki jih določa ZVPot-2. Pogodbena določila teh splošnih pogojev ne posegajo v kogentne pravice potrošnika po veljavni zakonodaji.

7. Avtorske pravice in intelektualna lastnina

Vse vsebine na spletni strani, vključno z besedili, fotografijami, grafikami, logotipi, avdio in video vsebinami ter drugimi gradivi, so avtorsko zaščitene in varovane v skladu z Zakonom o avtorskih in sorodnih pravicah (ZASP).

Kupljene digitalne vsebine so namenjene izključno osebni, nekomercialni uporabi kupca. Brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika ni dovoljeno njihovo kopiranje, razmnoževanje, distribuiranje, javno priobčevanje, predelovanje ali druga uporaba izven zakonsko dovoljenih okvirjev.

8. Odgovornost

Ponudnik si prizadeva zagotavljati ažurne, pravilne in jasne informacije na spletni strani. Kljub temu lahko pride do napak v opisih, cenah ali drugih podatkih. V takem primeru bo ponudnik potrošniku omogočil odpravo napake, preklic naročila ali drugo rešitev v skladu z veljavno zakonodajo.

Ponudnik odgovarja za škodo oziroma za kršitve obveznosti v obsegu, kot to določajo veljavni predpisi. Morebitne omejitve odgovornosti iz teh pogojev se uporabljajo le v obsegu, ki ga dopušča pravo.

8A. Izključitev odgovornosti in omejitev narave storitev

Storitve, tretmaji, izobraževanja, dogodki, svetovanja ter digitalne vsebine, ki jih nudi ponudnik, ne sodijo med uradno priznane oblike zdravstvene, medicinske, psihološke ali psihoterapevtske obravnave in ne nadomeščajo zdravniške diagnoze, zdravljenja ali strokovne terapevtske pomoči.

Vse vsebine in storitve so namenjene podpori osebni rasti, dobremu počutju in izboljšanju kakovosti življenja posameznika. Ne predstavljajo zdravljenja bolezni, poškodb ali duševnih motenj.

Uporabnik se zaveda, da storitve in vsebine uporablja prostovoljno in na lastno odgovornost ter sam odgovarja za svoje psihofizično stanje med in po njihovi uporabi.

Če uporabnik med uporabo storitev ali vsebin občuti nelagodje, slabše počutje ali kakršnekoli neprijetne reakcije, mora uporabo nemudoma prekiniti in po potrebi poiskati ustrezno strokovno pomoč.

Avdio in video vsebin ni dovoljeno uporabljati med vožnjo ali v okoliščinah, kjer bi bila lahko ogrožena lastna varnost ali varnost drugih.

Ponudnik ne prevzema odgovornosti za posledice:

• nepravilne ali neprimerne uporabe storitev, vsebin ali produktov,

• odločitev, ravnanj ali pričakovanj uporabnika, ki temeljijo na vsebinah,

• individualnih doživljanj, interpretacij ali učinkov, ki se lahko razlikujejo od osebe do osebe.

Navedeno velja za vse oblike vsebin in storitev ponudnika, vključno z digitalnimi vsebinami ter USB ključki z mp3 meditacijami.

Z oddajo naročila, prijavo ali udeležbo se uporabnik izrecno strinja s temi pogoji in v celoti prevzema odgovornost za svojo udeležbo ali uporabo kupljenih produktov.

9. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik obdeluje osebne podatke skladno z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

Podrobnejše informacije o namenih obdelave, pravnih podlagah, rokih hrambe, pravicah posameznikov in drugih pomembnih vprašanjih so objavljene v ločenih Pravilih o obdelavi osebnih podatkov na spletni strani ponudnika.

10. Piškotki

Spletna stran uporablja piškotke in sorodne tehnologije za delovanje spletnega mesta, izboljšanje uporabniške izkušnje ter, kadar je to dopustno, za analitiko in druge namene. Podrobnosti so navedene v ločeni  Politiki piškotkov.

11. Pritožbeni postopek in reševanje sporov

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno.

Potrošnik lahko pritožbo pošlje na e-poštni naslov monika@sijem.si. Ponudnik bo potrošniku potrdil prejem pritožbe in odgovoril v razumnem roku.

Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z veljavno zakonodajo.

Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik po neuspelem neposrednem reševanju spora preveri seznam registriranih izvajalcev IRPS pri pristojnem ministrstvu na portalu GOV.SI.

Za sodno reševanje sporov je krajevno pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani, razen če veljavni predpisi določajo drugače.

12. Končne določbe

Ti splošni pogoji veljajo od 14. 5. 2026 dalje. Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb teh pogojev. Spremembe veljajo od dneva objave na spletni strani dalje in ne posegajo v pravice potrošnikov glede že sklenjenih pogodb.